这3个真实故事告诉你，KEO基奥的售后服务为什么让人感动

判断一家设计公司靠不靠谱，不要看它项目做得多漂亮，要看项目做完之后它怎么对你。很多公司售前热情似火，售后冷若冰霜。KEO基奥不一样——项目交付不是结束，而是服务的开始。下面这几个真实的客户故事，或许能让你感受到我们不一样的服务态度。

故事一：凌晨的紧急修改，只为客户第二天的展会

那是一个周三的晚上，已经十点多了，KEO基奥的项目经理手机突然响了。是一个合作过两年的老客户，做工业设备的。电话里客户很急："明天一早要去参加展会，刚才发现宣传册上有个产品参数写错了，印刷厂那边说改的话要重新出片，你们能不能今晚就改好？明天早上八点之前必须给印刷厂，不然就赶不上展会了。"

这个宣传册是我们几个月前做的，早就交付了，按说修改是要额外收费的，而且还是紧急加班。但项目经理二话没说："你把要改的内容发过来，我马上安排设计师改，今晚一定给你文件。"

当时设计师已经下班了，项目经理一个电话把人叫回来。两个人对着电脑，核对内容、修改文件、检查细节，一直忙到凌晨一点多，终于把改好的文件发了过去。客户收到文件的时候，连说了好几个"谢谢"，说没想到这么晚了我们还能响应。

第二天下午，客户发来消息说宣传册已经印好了，赶上了展会，效果很好。后来这个客户把全年的设计需求都交给了我们，成了年度服务客户。他说："那天晚上你们愿意加班帮我改东西，我就知道找你们没错。"

这样的紧急修改，在KEO基奥不是第一次，也不是最后一次。我们知道，客户找到我们的时候，一定是遇到了自己解决不了的问题。能帮的，我们一定帮。哪怕已经下班了，哪怕是周末，哪怕是节假日。

为什么这么做： 客户在最需要的时候想到你，是信任。不能辜负这份信任。紧急需求虽然会增加我们的工作量，但换来的是客户长久的信赖。这笔账，怎么算都值。

故事二：印刷厂搞砸了，我们比客户还着急

有一次，一个做食品的客户找我们做了一套产品包装设计。设计完成后，客户自己找了一家印刷厂，说价格比较便宜。我们提醒过客户，这家印刷厂的口碑一般，但客户说预算有限，想试试看。

结果印刷出来，颜色差得离谱——设计稿上的橙红色，印出来变成了暗红色，整个包装的感觉都不对了。客户急坏了，找印刷厂理论，印刷厂说是设计文件的问题。客户没办法，来找我们求助。

按说这不是我们的责任——文件是按印刷标准出的，客户自己选的印刷厂。但我们没有推出去。项目经理当天就带着设计文件和样品，去了那家印刷厂。和机长一起调颜色、看打样，折腾了一整天，终于找到了问题——印刷厂用的纸张不对，吸墨太厉害，颜色发暗。

我们给客户出了两个方案：要么换纸重新印，成本高一点但效果有保障；要么在现有基础上调油墨颜色，凑合用但成本低。客户选了第一种，我们又帮着重新出文件、盯打样、跟大货，前前后后忙了一个多星期。

最后产品顺利上线，客户特别感激。他说："本来以为这事儿只能自己认倒霉了，没想到你们比我还上心。"从那以后，客户的所有设计和印刷都找我们，再也不贪便宜找小印刷厂了。

为什么这么做： 客户要的是最终结果，不是"谁的责任"。虽然印刷不是我们的锅，但客户是我们的客户。他遇到了困难，我们不能袖手旁观。帮客户解决问题，比分清谁对谁错重要得多。

故事三：三年前的项目，我们还在跟进

有个做医疗器械的客户，三年前找我们做了一套VI。项目做完之后，客户没怎么联系过，我们以为就到此为止了。

没想到三年后的一天，客户突然发来消息，说他们的VI用了三年，感觉有些地方需要调整，想找我们升级一下。我们调出了当年的项目档案——源文件、设计说明、沟通记录，都保存得好好的。

客户说，这三年间他们也找过别的设计公司做过一些物料，但越做越乱，最后还是觉得我们做的那套VI最靠谱。这次想在原来的基础上做一次升级，找回统一的品牌形象。

接下来的沟通很顺畅。因为有之前的项目基础，我们对客户的品牌有深入的了解，不用从零开始。升级方案做得很快，客户也很满意，几乎没怎么改就通过了。

项目做完之后，客户说："你们居然还保留着三年前的项目文件，太专业了。我找之前的那家公司，他们说早就找不到我们的文件了。"

在KEO基奥，每个客户的项目档案都会永久保存。不管过了三年还是五年，只要客户回来找，我们都能调出完整的项目资料。这不仅是对客户负责，也是对我们自己的作品负责。

为什么这么做： 品牌是长期的，设计服务也应该是长期的。客户今天找你做VI，可能五年后还要升级，十年后还要延展。把项目档案保存好，下次合作就能无缝衔接，客户也不用重新"教育"一家新的设计公司。

FAQ

Q：遇到紧急需求，KEO基奥真的能随时响应吗？ A：工作时间内，我们承诺2小时内响应。非工作时间的紧急需求，要看具体情况，但只要能协调到人，我们都会尽力帮忙。当然，特别紧急的需求，最好提前打招呼，我们好安排人手。

Q：如果印刷厂出了问题，KEO基奥会负责吗？ A：要看情况。如果是我们推荐的印刷厂，我们会全程跟进，出了问题我们负责协调解决。如果是客户自己找的印刷厂，我们也可以提供技术支持，但印刷质量的责任由印刷厂承担。不过不管是谁的问题，我们都会帮客户一起想办法，不会撒手不管。

Q：KEO基奥的项目档案保存多久？ A：永久保存。我们有专门的文件服务器和云端备份，每个项目的源文件、沟通记录、交付文件都会分类归档。哪怕过了十年八年，客户回来找，我们都能调出完整的资料。

售后服务不是嘴上说说的，是一件一件小事做出来的。凌晨的紧急修改、印刷厂的问题协调、三年后的文件留存……这些事情不大，但加在一起，就是客户口中的"靠谱"。KEO基奥做了这么多年，最大的收获不是做了多少项目，而是积累了一群信任我们的老客户。他们愿意把我们推荐给朋友，愿意一次又一次地找我们合作。这份信任，是我们最宝贵的财富。我们会继续把服务做好，不辜负每一份信任。