KEO基奥的售后服务为什么让人放心？6大服务承诺说到做到

很多企业找设计公司，最担心的不是设计过程，而是设计交付之后——钱付完了，人找不到了；文件有问题，没人改了；后续有新需求，不知道找谁。设计行业的售后服务，一直是很多客户的痛点。KEO基奥之所以能积累大量老客户，靠的就是让人放心的售后服务。

一、30天免费微调：改到你满意为止

很多设计公司的做法是：方案确认、尾款付清、项目结束。后续如果想改个字、调个色，都要额外收费。客户心里很不舒服——刚拿到手的东西，想微调一下还要加钱？

KEO基奥的做法不一样。我们承诺，项目交付后30天内，在原有设计方案基础上的微调修改，全部免费。什么是微调？比如调整文字内容、修改联系方式、换个颜色深浅、调整一下排版位置——这些不涉及设计方向改变的小调整，30天内我们都免费改。

为什么要做这个承诺？因为我们知道，设计交付不是项目的终点，客户拿到文件之后，在实际使用中可能会发现一些小问题。比如某个字不太合适、某个信息需要更新、放在某个场景下效果差一点。这些小调整如果还要客户额外花钱，体验就太差了。

30天免费微调，既是我们对设计质量的信心，也是对客户的负责。我们宁愿多花一点时间帮客户调整好，也不想让客户带着遗憾用设计。

具体做法： 项目交付时，我们会明确告诉客户30天免费微调的范围和方式。客户有调整需求，直接对接原来的项目经理或设计师，24小时内响应，简单修改当天就能给新文件。

二、专属项目经理：全程对接不换人

很多客户吐槽设计公司：项目开始对接的是A，做着做着换成了B，最后售后又变成了C。每次换人都要重新沟通一遍，累都累死了。

KEO基奥实行专属项目经理制。从项目开始到售后结束，全程都是同一个项目经理对接。项目经理了解项目的来龙去脉，知道客户的喜好和习惯，也清楚设计背后的思考逻辑。客户有任何问题，找同一个人就行，不用反复解释。

项目经理就是客户在KEO基奥的"内部代言人"。设计过程中，项目经理帮客户把控进度、协调资源、跟进质量；交付之后，客户有任何售后需求，还是找他。不用走复杂的流程，不用跟不同的人反复沟通，一个微信、一个电话就能搞定。

而且，项目经理是长期服务的。这次项目做完了，下次有新需求，还是找同一个人。合作越久，默契度越高，服务效率也越高。很多老客户跟我们的项目经理合作了好几年，就像老朋友一样。

具体做法： 项目启动时，客户就会拿到专属项目经理的联系方式。项目经理会主动跟进项目进度，定期向客户汇报。项目交付后，项目经理也会定期回访，了解使用情况，有问题及时解决。

三、源文件全部交付：客户拿到的是完整资产

有些设计公司有个坏毛病：项目交付的时候，不给完整的源文件。要么只给jpg不给AI，要么字体不转曲，要么图层合并了，客户拿到手根本没法改。下次想做点调整，还得回来找他们，又要收一笔钱。

KEO基奥的做法是：所有源文件全部交付，毫无保留。设计用的什么字体、什么图片、分层源文件、矢量文件、印刷文件、办公用文件……只要是项目产出的文件，全部给客户。客户拿到手，自己的设计团队就能直接用、直接改。

为什么这么做？因为我们认为，设计是客户的品牌资产，不是我们"绑架"客户的工具。客户花了钱，设计就是客户的，他们有权拿到完整的文件。我们靠的是好的服务和持续的专业能力留住客户，不是靠扣着源文件不放。

而且，完整的源文件对客户来说非常重要。品牌VI是要长期使用的，后续肯定会有各种延展和调整。有了完整的源文件，客户不管是自己改还是找别人改，都很方便。这是对客户品牌资产的负责。

具体做法： 项目交付时，我们会提供一个完整的文件包，分类整理好——源文件、印刷文件、办公文件、图片素材、字体文件，清清楚楚。客户一看就知道哪个文件是干什么用的。

四、印刷落地支持：设计得好，还要印得好

很多客户有过这样的经历：设计稿看着挺好看，印出来却完全不是那么回事。颜色不对、材质不对、工艺不对。找设计公司，他们说这是印刷厂的问题；找印刷厂，他们说是设计文件的问题。两边互相推，客户夹在中间难受。

KEO基奥提供从设计到印刷的一条龙服务。设计完成后，我们不只是把文件扔给客户就完事了，还会提供印刷落地支持。我们可以推荐合作的优质印刷厂，可以帮客户做印刷前的文件检查，可以跟进打样和大货印刷，确保最终效果和设计稿一致。

为什么我们愿意做这些"分外之事"？因为我们知道，客户要的不是一个设计文件，而是最终的成品。设计得再好，印刷砸了，客户的体验就是差的。我们要对最终结果负责，而不是只对设计稿负责。

而且，我们和印刷厂长期合作，沟通效率高，质量也有保障。客户自己找印刷厂，可能因为不懂行被坑；通过我们对接，既能拿到更优惠的价格，又有人帮着把控质量，省心省力。

具体做法： 项目交付时，我们会提供印刷注意事项说明。如果客户需要，我们可以推荐印刷厂、跟进打样、协助大货跟单。印刷过程中有任何问题，我们和印刷厂直接沟通，不用客户当传声筒。

五、年度服务包：长期合作，省心省钱

很多企业不是只做一次设计，而是持续有设计需求——新品上市要做包装、展会要做物料、节日要做海报、公众号要做配图……每次都找新的设计公司，沟通成本高，质量还不稳定。

针对有持续设计需求的客户，KEO基奥推出了年度服务包。简单说就是：客户按年付费，一年之内不限次数的设计需求（当然是约定范围内的），随叫随到，不用每次都走报价流程。

年度服务包有几个好处。第一是省心——有设计需求直接说，不用每次比价、签合同、走流程。第二是省钱——年度服务的单价比单次项目便宜得多，需求多的话能省不少钱。第三是质量稳定——长期合作，设计师越来越了解你的品牌，做出来的东西越来越对味。

很多客户一开始是做单个项目，合作下来觉得靠谱，就转成了年度服务。有的客户已经跟我们合作了好几年，从VI到包装到宣传物料，全都是我们在做。品牌形象高度统一，沟通成本也越来越低。

具体做法： 年度服务包有不同的档位，根据客户的需求量身定制。每月有固定的服务时长或项目数量，超出部分按优惠价计费。项目经理全程对接，需求响应不超过24小时。

六、品牌视觉管家：长期陪伴品牌成长

KEO基奥的售后服务，不只是"解决问题"，更是"长期陪伴"。我们把自己定位成客户的"品牌视觉管家"——不只是你有需求的时候才出现，而是长期关注你的品牌发展，在合适的时候给出专业建议。

比如，客户的VI用了几年，有点过时了，我们会主动提醒是不是该做一次小升级；客户要参加重要展会，我们会提前沟通物料需求，确保时间充裕；客户推出新产品，我们会从品牌视觉的角度给出包装建议。

为什么要做这些？因为我们相信，设计公司和客户不是一锤子买卖的关系，而是长期合作伙伴。客户的品牌发展得好，我们才有持续的业务。把客户的品牌当成自己的品牌来操心，才是真正的服务。

很多老客户都说，KEO基奥就像他们的编外设计部——不用发工资、不用交社保，但随叫随到、专业靠谱。能得到这样的评价，是我们最骄傲的事情。

具体做法： 我们会为每个客户建立品牌档案，记录品牌的视觉规范、项目历史、使用情况。定期做回访，了解品牌的最新动态，主动给出视觉优化建议。客户有任何品牌相关的问题，都可以随时找我们咨询。

FAQ

Q：KEO基奥的售后服务收费吗？ A：基础售后服务（30天微调、文件答疑、印刷咨询等）都是免费的。如果是新的设计需求或者超出售后范围的修改，会按优惠价收费，具体要看需求的内容和工作量。

Q：项目做完很久了，还能找你们改吗？ A：可以。哪怕项目做完好几年了，只要是我们做的设计，后续有调整需求，我们都可以提供服务。老客户有优惠价，而且因为有之前的源文件和项目记录，改起来很快。

Q：如果对设计不满意，售后能解决吗？ A：我们的项目流程中有多轮修改确认机制，大部分问题都会在设计过程中解决。如果交付后确实有不满意的地方，在30天微调期内可以免费调整。如果是比较大的修改，我们也会给出最优惠的方案。

售后服务，说起来容易做起来难。很多公司把售后当成本，能省则省；KEO基奥把售后当投资，用心做好每一个细节。因为我们知道，好的服务本身就是最好的营销——满意的客户会带来新的客户，好的口碑比什么广告都管用。KEO基奥能走到今天，靠的就是老客户的信任和推荐。我们会继续把售后服务做好，不辜负每一份信任。